Возврат и обмен товаров
Мы работаем над тем, чтобы наша продукция была комфортной и подходящей для вас. В случае если у вас возникла необходимость вернуть или обменять вещи, мы постараемся сделать этот процесс для вас максимально простым и удобным.
Главное:
- товар должен иметь первоначальный вид, а этикетки сохранены
- с момента получения заказа должно пройти не более 14 календарных дней
Пожалуйста, аккуратно примерьте одежду, прежде чем удалить этикетки, и защищайте изделия от повреждений.
1. Заполните заявление на возврат в вашем личном кабинете на сайте emkashop.ru, указав номер вашего заказа.
Номер заказа вы можете найти в списке заказов в личном кабинете в разделе «Заказы».
2. Если вы купили товар в одном из наших фирменных оффлайн-магазинов - пожалуйста, аккуратно упакуйте вещи и принесите их именно в тот магазин, в котором их приобретали;
3. Если вы купили товар через наш сайт emkashop.ru, выберите наиболее удобный для вас способ возврата:
Первый способ. Упакуйте и принесите товары в любой из фирменных магазинов в г. Москве.
Не забудьте приложить товарную накладную (если товарная накладная утеряна, не огорчайтесь, просто обратитесь за помощью к менеджерам нашего интернет-магазина по телефону или через электронную почту)
Второй способ. Отправьте товары курьерской службой или Почтой России.
Упакуйте изделия в пакет и коробку, приложив товарную накладную, и отправьте посылку удобным агентом доставки:
Почтой России по адресу:
248010 Калужская обл., г.Калуга, ул.Комсомольская Роща, д.39, строение 8, ООО "Текстура", ИНН 7718299703.
Контактный номер телефона:
+7 (495) 023 93 40
Курьерской службой CDEK до пункта выдачи заказов:
Калуга, ул. Глаголева, 2А, ООО "Текстура", ИНН 7718299703.
Контактный номер телефона:
+7 (495) 023 93 40
После отправки, укажите, пожалуйста, трек-номер для отслеживания посылки удобным для вас способом: по телефону поддержки, через мессенджер, или через электронную почту sale@emkashop.ru.
Обратите внимание, что при возврате товаров вы самостоятельно оплачиваете доставку до нашего склада.
Как только ваш возврат поступит на наш склад и будет зарегистрирован, мы займёмся отправкой вам денежных средств. Обычно это занимает не более 10 календарных дней.
Мы переведём средства на счёт карты, с которой проводилась оплата заказа.
Бывает так, что изделие вам в целом нравится, но немного не подошёл размер, цвет или сама модель. В этом случае вы можете произвести замену.
Механизм обмена примерно такой же, как и механизм возврата. С той лишь разницей, что заявление вы заполняете не на возврат, а на обмен, и указываете в нем желаемую модель и размер. В данном случае доставка товаров осуществляется за наш счет.